“刘老师，我不知道自己是不是感染上了，从朋友圈看到的那些症状我好像都有了，我现在非常担心……”自疫情发生以来，黄石市生态环境局退休干部刘星每天都会接到好几个这样的咨询电话。
退休后，刘星自修心理学，拿到了国家二级心理咨询师资格证书。在疫情发生后，带领7名志愿者，紧急筹备开通了24小时战疫心理援助专线和网络辅导服务，在疫情期间免费为大家提供专业的心理支持服务。2月份的某天，有市民打专线求助：最近刷手机越刷越丧，甚至怀疑自己被感染了，我该怎么办？针对这个情况，刘星电话这端给出了专业意见：“恐慌是正常人应对危机事件的正常反应，别紧张，调整心态，保持正向思维，谨防被负面情绪牵走了健康。”“我是一名超市收银员，媒体每天都在宣传不要出门，可我仍继续工作，要接触数不清的顾客，这段时间我天天紧张到头晕、胸闷、没食欲，内心非常痛苦，我该怎么办？”刘星不断开导她：“你现在产生的恐慌情绪是因为不确定明天会发生什么，负面情绪会把人的内心带进黑暗的深洞；你应该学会抽离出黑暗，期待光明，用正能量的心态打败恐惧；目前，疫情防控工作有序有效有力，正在朝好的发展趋势发展，所以我们要有信心，我会和你们一起共同等待疫情结束的那天。”类似这样的求助电话，几乎天天都有，刘星会不厌其烦地开导当事人，疏通他们心里的“堵塞点”。
截至3月15日，刘星带领团队累计接待包括患者、患者家属以及普通民众心理援助咨询135个（未成年人2人、35岁以下约45人，和35岁以上约88人）;通话（含微信）总数加回访的约150多个，服务总时长约120小时（对一位思女心切的盲人来访者长期真诚陪伴长达50个小时），有效缓解了求助者的焦虑、恐惧、沮丧、抑郁等情绪和失眠、食欲不振等症状。与此同时，为最大限度把心理援助覆盖黄石及武汉，刘星带领团队主动对外拨打近千个电话，给各社区、街道办等对接心理援助服务，通过心理素质提升微课服务青少年学生不完全统计20000余人。
同时，刘星还发挥主观能动性积极参与防疫宣传，主动上网搜集相关疫情防控信息和健康知识，发布抗击疫情相关推文41篇，及时在局退休老干部微信群、朋友圈转发，让更多的人更快的了解疫情，掌握防护知识。
刘星时常因心理疏导工作要熬夜，同时还要照顾坐月子的女儿，但是每当成功地帮助一位求助者缓解心理压力时，她的内心感到无比满足。“人退休了思想不能退休，有一份光就发一份热，帮助他人，幸福自己。”
