动动鼠标、一键提问，环保政策秒解读、办事难题即时答。近日，黄石市生态环境局“AI+生态环境”智能问答平台正式上线投入运行，标志着黄石市生态环境政务服务正式迈入智能化、数字化、便捷化新阶段。广大企业、市民可登录黄石市生态环境局官方网站（http://sthjj.huangshi.gov.cn/znwd/index.html），全天候免费使用智能问答服务。
以往企业办理环保业务、群众咨询环保政策，普遍存在政策文件多、专业术语难懂、查找耗时、咨询渠道单一等问题，部分疑难问题需要多次电话咨询、线下跑腿对接，政务服务效率和群众体验有待提升。为切实破解服务堵点、难点、痛点，黄石市生态环境局紧扣“放管服”改革和优化营商环境工作要求，依托人工智能大数据技术，全新打造本地化生态环境智能问答服务平台，以科技赋能政务服务提质增效。
该平台结合了人工智能大模型与本地环保专属知识库技术，精准适配黄石本地环保业务场景。用户只需在界面输入咨询问题，系统可自动识别语义、精准匹配权威政策条目，实现全天候在线、实时响应、即问即答，彻底改变传统人工咨询模式。知识库全面整合国家、省、市生态环保法律法规、规章制度及行业规范，全面覆盖大气、水、土壤、固废污染防治、排污许可、环评审批、执法监管等高频业务领域，为企业合规经营、群众日常咨询提供精准、权威、高效的政策指引。
在智能问答基础上，平台创新增设政策解答、技术服务、送法入企专属服务模块。企业可在线精准提交环保技术咨询、政策帮扶、现场指导等服务需求，系统自动归集、分类流转、预约对接，实现环保服务精准上门、按需供给。真正推动生态环境服务从“被动坐等咨询”向“主动靠前服务”转变，精准落地黄石市《支持民营经济高质量发展的若干措施（试行）》涉企服务要求，打通惠企政策落地“最后一公里”。
该平台是黄石市生态环境局积极落实国家“人工智能+”行动、对标生态环境部《“十五五”生态环境人工智能开发与应用行动方案》的创新实践，也是全市智慧城市、数字政府建设在生态环保领域的具体落地成果。
下一步，黄石市生态环境局将持续迭代升级平台功能，动态更新政策知识库、优化智能识别精度、拓展更多便民利企服务场景，推动人工智能与生态环境治理深度融合，以数字化、智能化赋能生态环境治理现代化，进一步提升群众和企业环保服务获得感，为美丽黄石建设和生态环境治理现代化注入更强“数智”动能。
