一支笔、一个本、一部手机，收集着社情民意；一张嘴、一双眼、一身本领，投身网格管理与服务。这是黄石市生态环境网格员工作的缩影。他们坚守网格这一工作阵地，化身“联络员”“宣传员”“守护员”，倾情倾力服务群众，形成辖区有网、网中有格、格中有人、人负其责的工作格局，通过解决群众的“房前屋后”生态环境问题，共同缔造美好生活环境，真正将群众的急难愁盼问题解决在百姓家中和田间地头，不断增强人民群众的获得感、幸福感。
搭建沟通桥梁，当好“联络员”
黄石市生态环境网格员社区派驻机制自9月份启动以来，33名网格员迅速与社区对接，以改善群众身边、社区人居环境的实事小事为抓手，围绕“三清”（网格内生态环境保护设施清、生态环境风险隐患清、生态环境管理项目清），通过深入社区、企业调查走访、上门服务等方式，全面掌握网格内的生态环境问题。为维护群众利益，实现社区和谐，走街串巷的网格员发挥自身优势，成为搭建沟通桥梁的“联络员”。
10月初的一天，派驻胜阳港街道天桥社区的网格员徐娟到社区走访，从社区居民口中得知，某小区过道内牛皮癣较多影响环境美观后，徐娟迅速联系社区网格员说干就干，利用4小时将墙面清理干净并刷漆。近日，徐娟在深入小区走访的时候发现李奶奶闷闷不乐，一问得知李奶奶家阳台的晾衣架因外墙改造施工，被施工人员不小心弄丢到施工区域，她舍不得丢弃却又不方便拾回来。徐娟了解情况后，立即下楼找到施工人员，并讲明情况。施工师傅当即带徐娟去施工区域找到衣架并还给李奶奶。“太感谢了，没想到一件小事你还记心上。”李奶奶提到这事特别感动。“群众事情无小事，只要影响到居民环境，居民有困难，我都会第一时间想办法解决。”徐娟表示。
派驻花湖街道老虎头社区网格员黄庆庆在得知芬姐烧菜馆餐厨垃圾直排小区化粪池造成堵塞问题后，及时联系市城管委、社区、街道城管共同前往该餐馆核实情况，现场要求其安装油水分离设施，并在饭店门口增设垃圾桶。目前，该餐馆已安装油水分离器，并每周对门口沉淀池清理一次，环境得到改善，居民非常满意。
“经常有科普这种大黄花是外来入侵物种，但不知道找哪个部门解决，想起最近看到社区有生态环境网格员的宣传牌，就马上联系他们了！”派驻花湖街道大码头社区的网格员姜惠琼接到群众举报，发现大码头村附件发现有加拿大一枝黄花。接到线索后，姜惠琼第一时间联系市公安、自规、农业农村等部门，并同步向12345提交，全程跟进处理进度，仅一天之内，便由花湖街道办事处工作人员负责把发现的入侵物种一枝黄花处置到位。生态环境网格员接到的许多问题并不完全与生态环境保护工作相关，但迅速反馈群众意见、迅速解决群众问题是“网格员”的职责，当好群众沟通的桥梁，做社区群众的“联络员”，只要是群众的呼声，就要主动联络、积极跑腿、负责到底。
科普讲解入户，当好“宣传员”
生态环境部门主要职责是什么、哪些职能属于生态环境部门、如何在群众中普及绿色生活方式……对于这些方面内容，黄石市生态环境局网格员们积极当好“宣传员”，以各种形式向公众普及生态环境常识，提升环保理念。
徐惠斌是沈家营街道凤凰山社区网格员。针对前期汽修店的喷漆扰民问题多次进行回头看，并向汽修行业负责人进行了法制宣传，将《中华人民共和国大气污染防治法》涉汽修行业的法律规定条款和国家标准《挥发性有机物无组织排放标准》送给企业经营者手上。
沈家营街道红旗桥社区网格员朱中天定期与社区人员一同入户枫叶山小区，宣传生态文明创建相关思想、垃圾分类相关知识、共同缔造活动相关思想以及询问居民对于共同缔造活动开展满意程度，并给居民发放生态文明、垃圾分类宣传册。
每次走访入户，黄石港街道延安岭社区网格员刘莉娅都随身携带环保袋和宣传手册，到居民家中请他们填写生态文明建设调查问卷，讲解生态环境“公民十条”内容，科普绿色低碳生活。特别是在走访社区过程中，发挥自身工作特长，发现一批热衷生态环境保护的志愿者代表们，通过多次沟通交流，挖掘亮点，采写的《退休不褪色 余热映初心》一文先后被国家、省、市级媒体平台采用。近期，刘莉娅正和社区启动“共同缔造——儿童生态乐园”项目，制作生态环境“公民十条”手绘漫画宣传墙，该项目预计12月底前完工。
黄石市生态环境网格员认真履行网格员职责，通过深入社区、入户宣传，引导公众践行“绿水青山就是金山银山”理念，倡导绿色生活方式，不断提升小区居民环境保护意识，共同缔造美丽家园。
耐心化解矛盾，当好“守护员”
“一网情深为群众，尽责解忧守家园”。本着谋群众之所需、急群众之所急、解群众之所困的原则，黄石市生态环境局网格员们从“解民忧”的“点”入手，积极寻找解决的办法，集中精力加以解决，确保取得实实在在的效果。
10月29日是一个周末，当日下午，派驻花湖街道锁前社区网格员王远国正和妻子外出有事。突然接到社区居民苏先生视频反映青港湖周边焚烧不明物质，但是无法确定火点具体位置。王远国当即开着车，带着妻子一起去视频显示区域，先后在王昌茂湾、刘家大湾、锁前公墓、刘家细湾、锁后湾、新闸湾等地查找火点地，直到晚上七点都没有找到火点。次日早上8点，王远国在此前往视频反映的区域查找火点，发现刘家大湾一居民屋旁有浓烟升起，现场扑灭了火点。经查是村民在屋旁焚烧生活垃圾，垃圾是村民刘先生清理自家房前屋后产生的。王远国现场向他宣传了国家禁烧的政策，要求当事人以后不要擅自焚烧垃圾。刘先生说：“焚烧垃圾的原因是产生的垃圾没人及时清运，也没地方堆放，时间久了、堆积多了，影响生活环境也堵塞进出道路，因此他隔段时间焚烧一次。”王远国留下了刘先生电话号码，并告诉他会尽力帮助解决实际问题。鉴于小区垃圾无人及时清运问题，王远国联系了某保洁公司，希望公司制定工作计划，及时清理和转运居民生活产生的垃圾。两天后，王远国接到了刘先生的电话，说垃圾清运的问题已解决，非常感谢网格员为他们做的好事。同时，王远国向反映问题的苏先生反馈了调查处理结果，告知他所反映的“焚烧不明物质”是居民在焚烧垃圾，并向苏先生宣传焚烧垃圾事项职能监管部门分管权限。苏先生对王远国积极认真的办事态度非常认可。
沈家营社区网格员严峻在检查辖区卫生服务站的时候，发现该单位的危险废物暂存间建设不规范，环境安全有隐患。当即监督指导卫生服务站对照相关要求对危险废物暂存间进行整改。目前该卫生服务站已经在规定期限内完成整改任务。
派驻胜阳港街道钟楼社区网格员陈忠浩在对黄石饭店疫情隔离点进行现场检查时，多次指导污水站加药设施运转运行事宜，并提出加大废水监测频次的建议。后期将配合黄石港区分局做好对该隔离点跟踪监管工作。
与此同时，黄石市生态环境局网格制度创新“三议”，即与群众商议、与社区商议、与相关职能部门商议。需要协调处理的问题，先是由网格员现场受理，充分听取群众的意见建议；再是与社区沟通，共同商议解决办法；涉及相关职能部门的，由网格员与相关职能部门商议，同时邀请群众代表、社区干部参加，共同提出问题解决方案，及时向群众反馈处理情况，并跟踪督促落实。
派驻沈家营街道师院社区网格员汪金安谈到自己感受时讲到：“网格员的工作事无巨细、事情繁琐，但都是直接面对最基层的群众，这就要求网格员一定要走出去，和居民拉家常，讲讲我们的生态环境网格工作，听听群众的意见，通过这种最笨但最真诚的沟通方式去赢得群众的信任。”
两个月以来，黄石市生态环境网格员入社区走访共计230余次，收集问题135个，解决问题91个，协商待解决问题44个。其中协调解决生活污水直排类问题25个、餐饮油烟类问题26个、噪音类问题17个，通过解决群众的房前屋后问题，增强群众的幸福感，获得了群众的多次好评。
（宣教中心采稿）
