“您好，我是**小区的唐**，我要表扬黄石市生态环境局及其开铁区分局，该部门解决环境问题的执着和努力的态度让我很感动。”今年9月底的一天，12345市长热线一条罕见的对生态环境部门的表扬信息，振奋了黄石市生态环境信访战线上的所有人。
唐先生所反映的问题是某小区经常有异味的问题，与一般举报人不同的是，唐先生观察入微，且对气味及其敏感。由于该小区位于两个县域的交界处，黄石市生态环境局多次收到关于该小区异味问题的投诉，但由于信息很模糊，一直都无法锁定异味来源。通过分析，该局信访办发现唐先生举报内容信息非常丰富，于是与他联系沟通，邀请他帮忙记录异味产生规律、参与异味源排查、分析查找根源。
↑执法人员邀请唐先生在其举报的气味浓烈时段走进相关企业排查，锁定源头
通过两区执法人员联合排查，初步锁定两家企业可能为该小区异味主要来源。生态环境部门进一步对两家企业进行检查，发现其中一家环境科技公司问题较大，已责令停产整改。检查中，还发现另一家餐厨垃圾处理企业的快速气密门损坏，已责令立即修复，并对该企业产臭工序进一步分析，发现操作规范性上可能存在一定的漏洞，从而提出了企业规范化管理要求。
同时，为了对企业进行技术帮扶，黄石市生态环境局党组成员、总工程师唐大平多次带技术人员上门，协助企业查找工序、管理上的改进空间，以便有效解决该小区异味问题。
↑局党组成员、总工程师唐大平带领技术人员帮扶企业查找问题，并提出整改意见
“我知道，就是因为你们很认真的对待我们的诉求，几次深夜排查，让我感受到了你们这个团队从未放弃，我对该问题的解决有信心，我一定要将我的感受说出来，不光事情解决了要表扬，事中也应该要表扬你们的敬业精神……”黄石市生态环境局信访办负责人回忆起唐先生的原话，依然为他这样充分信任生态环境工作者的态度而动容。
↑执法人员在小区向居民了解相关情况
↑执法人员在企业开展排查
↑执法人员到投诉人家里感受异味
为切实解决好生态环境信访问题，不断提高公众的生态环境获得感、幸福感，今年6月，黄石市生态环境局专门成立信访办，抽调精干力量，专职处理信访问题。建立机制。制定了《黄石市生态环境局信访事项提质提效实施方案（试行）》，进一步压实信访工作责任，畅通信访渠道，规范信访工作，确保信访事项全流程闭环管理，提高生态环境信访办理质量。回访研判。对2021年以来全市生态环境系统信访受理情况进行梳理，开展电话回访，对重复举报问题进行分析研判。积极化解。严格落实领导包案和带案下访制度，包保领导先后实地走访30余次，与信访人面对面沟通，了解掌握信访人真实诉求。积极推进积案化解工作，如西塞山工业园区多家模具钢企业噪音扰民问题，该局主要领导亲自抓，一边抓企业后评估和噪音整改方案，一边督促西塞山区政府拿出问题解决方案。集中会商。该局每月召开重点信访事项化解专项会议，由局主要领导主持，局信访办提出重点信访事项清单，集体会商讨论矛盾症结和化解方向，并确定化解举措，跟踪督办。网格员介入。建立基层生态环境网格员机制，以黄石港区为试点，在每个社区设置一名生态环境网格员，对口帮扶社区，及时发现基层生态环境信访风险点，协调部门解决问题，及时化解矛盾。
付出必有收获。黄石生态环境信访投诉量较2021年同期降幅30%以上，重复投诉件明显减少，环保投诉平台参评率和满意率大幅提升。坚守环境底线就是我们生态环境人心中的光，群众的支持和理解就是我们最宽广的路。“心中有光，脚下有路”，解决群众急难愁盼问题永远在路上！
